Нарачки и испорака

Цел на процесот

Целта е секоја нарачка да помине јасно низ статусите, со минимум грешки и добра комуникација со купувачот.

Стандарден тек

1. Платена: нарачката е платена.
2. Во обработка: започната е подготовка.
3. Испратена: пратката е испратена со број за следење.
4. Доставена: испораката е потврдена.
5. Затворена: периодот за иницијални проблеми е затворен.

Оперативна листа за проверка

• Потврди залиха пред пакување.
• Провери адреса и контакт.
• Додај број за следење веднаш по испраќање.
• Следи неуспешни испораки и враќања.
• Води белешки за отстапки, замени и делумни рефундации.

Тековно однесување

• Статусите за нарачка и испорака се следат во CMS.
• Следењето и комуникацијата се клучни за одбрана од спорови.

Целна политика

• Стандардизирано време за одговор по категорија на производ.
• Автоматска ескалација ако нарачка стои во обработка подолго од прагот.