Спорови со плаќања

Овој водич е за Business Commerce. За Individual MoR користете го одделниот водич.

Спор со плаќање не е исто што и обичен поврат на средства. Купувачот го отвора преку банка или картична мрежа, а трговецот има ограничено време да достави релевантни докази.

Што да направиш веднаш

1. отвори ја точната нарачка и плаќање;
2. прочитај ја причината за спорот;
3. провери го рокот за одговор;
4. собери релевантни докази;
5. одговори со точни и проверливи информации.

Корисни докази

Во зависност од случајот:

• tracking и потврда за испорака;
• опис и слика на производот;
• комуникација со купувачот;
• услови за продажба;
• политика за враќање и поврат на средства;
• доказ дека услугата или дигиталниот производ бил доставен.

Влијание врз исплата

Активен спор може да влијае на достапноста и исплатата на средства.

Внимание

Не создавај дополнителен поврат на средства или исплата само за да го „заобиколиш“ спорот. Следи го нормалниот процес и конечниот исход.

По одлуката

Почекај Kordiva и Stripe да го одразат конечниот исход. Ако спорот е добиен или изгубен, состојбата на трансакцијата и исплатата треба да се усогласи со тој исход.