Нарачки и исполнување
Отворете и обработете нарачка
Дел „Отворете и обработете нарачка“- Отворете Нарачки, пронајдете референца и детали. Проверете наплата пред испорака.
- Проверете ставки, количини и модел на испорака. Плаќање во чекање не е платено; платена нарачка не е автоматски испратена.
- За Business физички стоки внесете поддржани shipment/tracking податоци по вистинско испраќање. Не измислувајте испорака за побрза исплата.
- Одделно проверете наплата/рефундација и испорака. За регистрирани трговци користете го Business текот за поврат подолу. Individual продавачите го користат посебното Individual барање за поврат.
Ако нема нарачка, проверете продавница, средина и потврда пред повторна наплата. Individual дигитална продажба не наследува физички shipment задржувања.
Платена нарачка не значи дека нарачката е завршена. Kordiva одделно го следи статусот на плаќањето и статусот на исполнувањето.
Business рефундации
Дел „Business рефундации“Кај регистрирани правни лица и трговци поединци, трговецот останува одговорен за рефундациите кон купувачите и ги користи поддржаните Business контроли за нарачки. Ова е различно од Individual MoR, каде продавачот поднесува барање, а Kordiva ги контролира одобрението и извршувањето.
За подобна платена Business нарачка, овластен оператор на трговецот може да иницира поддржан целосен поврат од Нарачки. Kordiva потоа го извршува провајдерскиот поврат и потребната наплата/поништување на трансфер пред нарачката да биде евидентирана како рефундирана. Повратот може да биде блокиран поради веќе направен поврат, dispute risk, поддржаниот рок за рефундација, недоволно connected салдо, reserve правила или недостиг на платежни/transfer докази.
Не означувајте нарачка како рефундирана рачно и не правете втор провајдерски поврат надвор од Kordiva текот. Тековната Business контрола е за целосен поврат; не е општ API за произволна делумна рефундација. Времето кога банката ќе му ги кредитира средствата на купувачот е одделно од refund статусот во Kordiva. За применливи MK Business нарачки веќе поднесени преку УЈП, следете ја и потребната storno постапка.
| Модел на продавач | Кој ја контролира рефундацијата кон купувачот? |
|---|---|
| Business правно лице / ТП | Трговецот иницира подобен Business поврат преку Kordiva; и понатаму важат платежни, risk, balance и recovery проверки. |
| Individual MoR | Продавачот не рефундира директно; Kordiva ги разгледува и извршува одобрените барања како Merchant of Record. |
Статуси на нарачка
Дел „Статуси на нарачка“| Статус | Што значи |
|---|---|
| PENDING | Нарачката е креирана и чека обработка. |
| PROCESSING | Нарачката се подготвува. |
| SHIPPED | Физичкиот производ е реално испратен. |
| DELIVERED | Испораката или исполнувањето е завршено. |
| CANCELLED | Нарачката е откажана. |
| REFUNDED | Нарачката е евидентирана како рефундирана; одделно проверете го статусот на рефундацијата кај давателот и банкарскиот рок. |
Kordiva нема посебен production статус „Closed“.
Физички производ
Дел „Физички производ“- Провери ја нарачката — Производи, количини, адреса и контакт на купувачот.
- Подготви ја испораката — Не означувај SHIPPED пред производот навистина да биде предаден за испорака.
- Додај следење — Внеси број за следење кога е достапен.
- Потврди исполнување — Означи DELIVERED кога испораката е навистина потврдена.
Дигитален производ
Дел „Дигитален производ“Нема физичка испорака. Исполнувањето се врзува за дигиталниот производ и успешното плаќање, а не за статус на испорака.
Капар
Дел „Капар“Капарот е авансна наплата и не треба да се претставува како целосно исполнета физичка нарачка ако останува друга обврска меѓу трговецот и купувачот.
Зошто точните статуси се важни
Дел „Зошто точните статуси се важни“Статусите влијаат на:
- комуникацијата со купувачот;
- доказите при спор;
- правилното следење на исполнувањето;
- условите за исплата кај физички производ.
Чувај докази
Дел „Чувај докази“За физички нарачки чувај број за следење, потврда за испорака и релевантна комуникација со купувачот.